FAQ Fera Petsitting – wszystko, co warto wiedzieć o opiece nad Twoim zwierzakiem

W Fera Petsitting wierzymy, że każdy pies i kot zasługuje na troskliwą, bezpieczną i dopasowaną do swoich potrzeb opiekę – nawet wtedy, gdy jego człowiek musi wyjechać, długo pracuje albo potrzebuje dodatkowego wsparcia w codziennych obowiązkach.

Fera Petsitting łączy właścicieli zwierząt z doświadczonymi i pełnymi empatii Opiekunami, którzy oferują profesjonalną opiekę nad psami i kotami. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz jednorazowego spaceru, wizyty z karmieniem, opieki dziennej czy kilkudniowego pobytu w domowym hotelu dla zwierząt – znajdziesz tu osobę, której możesz zaufać.

Nie tworzymy klasycznego hotelu dla zwierząt pełnego klatek i bezosobowej atmosfery. Stawiamy na domową opiekę, indywidualne podejście i relacje oparte na zaufaniu. Nasi Opiekunowie przyjmują pupile do swoich domów i dbają o nie tak, jak o własne zwierzaki – z cierpliwością, troską i dużą dawką miłości. 

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania – zarówno dla osób szukających opieki dla swojego pupila, jak i dla tych, którzy chcą zostać petsitterem i pomagać innym miłośnikom zwierząt.

Zastanawiasz się, jak wygląda rezerwacja opieki, wybór Opiekuna lub przygotowanie pupila do pierwszego spotkania? W tej sekcji znajdziesz najważniejsze informacje, które pomogą Ci szybko i spokojnie znaleźć najlepszą opiekę dla swojego psa, kota lub małego zwierzaka.

1. Jak wybrać odpowiedniego Opiekuna? 

Przed wyborem Opiekuna warto zwrócić uwagę na: 

• opinie innych Właścicieli zwierząt,
• doświadczenie w opiece nad konkretnym gatunkiem,
• zakres oferowanych usług,
• zdjęcia profilu,
• dostępność terminów. 
  
  
  

Dobrym pomysłem jest także wcześniejsza rozmowa lub spotkanie zapoznawcze. 

2. Czy mogę wcześniej poznać Opiekuna? 

Tak. Przed rozpoczęciem opieki możecie umówić się na spotkanie zapoznawcze.

To dobra okazja, aby: 

• poznać Opiekuna,
• sprawdzić reakcję zwierzaka,
• omówić potrzeby zwierzaka,
• ustalić szczegóły opieki. 

3. Czy mogę zapłacić bezpośrednio Opiekunowi? 

Dla bezpieczeństwa Właścicieli zwierząt i Opiekunów wszystkie płatności powinny odbywać się wyłącznie przez platformę Fera Petsitting. 

Rezerwacje opłacone poza platformą: 

• nie są objęte Programem Ochrony,
• nie podlegają wsparciu naszego zespołu,
• mogą skutkować ograniczeniem kont użytkowników. 

4. Czy mogę zarezerwować opiekę last minute? 

Tak. Wielu Opiekunów przyjmuje również rezerwacje last minute. Dostępność zależy jednak od wybranego terminu i lokalizacji. 

Warto wysłać zapytania do kilku Opiekunów jednocześnie, aby szybciej znaleźć dostępną opiekę. 

5. Czy mogę mieć więcej niż jedno zwierzę dokonując rezerwacji? 

Tak. Podczas składania rezerwacji możesz dodać więcej niż jedno zwierzę. 

Pamiętaj, że: 

• cena może zależeć od liczby zwierząt,
• niektórzy Opiekunowie mają limity dotyczące liczby pupili pod opieką jednocześnie. 

6. Wysłałem zapytanie do Opiekuna i nie otrzymałem odpowiedzi 

Opiekun ma 48 godzin na zaakceptowanie lub odrzucenie rezerwacji. Jeśli w tym czasie nie odpowie, zapytanie zostanie automatycznie anulowane. 

7. Opiekun odwołał rezerwację. Co mogę zrobić? 

W przypadku odwołania rezerwacji przez Opiekuna otrzymasz pełny zwrot płatności. 

8. Muszę odwołać rezerwację. Jakie są zasady zwrotu? 

Możesz bezpłatnie odwołać rezerwację do 48 godzin przed rozpoczęciem usługi i otrzymać pełny zwrot płatności. 

W przypadku późniejszego anulowania rezerwacji potrącane jest 20% wartości usługi. 

9. Kiedy otrzymam zwrot płatności po anulowaniu rezerwacji? 

Zwrot środków realizujemy do 15 dni roboczych. Zazwyczaj trwa to krócej.

1. Jak liczona jest doba w domowym hotelu dla psów i kotów? 

Doba pobytu liczona jest od momentu przyjęcia zwierzaka przez Opiekuna i trwa 24 godziny. 

Przykład: jeśli przywieziesz pupila o godzinie 10:00, odbiór powinien nastąpić najpóźniej do godziny 10:00 ostatniego dnia pobytu. 

Jeśli planujesz późniejszy odbiór, poinformuj o tym wcześniej Opiekuna. Może zostać naliczona dodatkowa opłata za kolejne godziny opieki. 

2. Co spakować zwierzakowi na pobyt? 

Aby Opiekun mógł zapewnić zwierzakowi komfortową opiekę, warto przygotować: 

• karmę,
• smycz lub transporter,
• legowisko lub kocyk,
• ulubione zabawki,
• książeczkę zdrowia,
• leki i instrukcje podawania, jeśli są potrzebne. 

3. Czy mogę otrzymywać zdjęcia podczas opieki? 

Tak. Wielu Opiekunów regularnie wysyła zdjęcia i krótkie aktualizacje z pobytu zwierzaka. Przesłane zdjęcia oraz krótkie filmiki zobaczysz w konwersacji danej rezerwacji.  

4. Co jeśli mój zwierzak źle znosi rozłąkę? 

Warto wcześniej poinformować Opiekuna o zachowaniu zwierzaka oraz jego przyzwyczajeniach. 

Dobrym rozwiązaniem może być: 

• spotkanie zapoznawcze,
• krótsza pierwsza opieka, 
• zostawienie zwierzakowi kocyka lub zabawki pachnącej domem. 

5. Kto odpowiada za transport zwierzaka do Opiekuna? 

Standardowo Właściciel zwierzaka przywozi go do Opiekuna i odbiera go po zakończeniu pobytu. 

Szczegóły możecie jednak ustalić indywidualnie między sobą. 

6. Jak Opiekun może wejść do mojego domu podczas spaceru lub wizyty? 

Sposób przekazania kluczy ustalany jest indywidualnie z Opiekunem. 

Możecie skorzystać m.in. z: 

• key boxa, 
• zamka elektronicznego, 
• przekazania kluczy osobiście, 
• ustalonego wcześniej bezpiecznego miejsca. 

1. Czy mój pies lub kot będzie bezpieczny? 

Bezpieczeństwo zwierzaków jest dla nas najważniejsze. Każdy Opiekun przechodzi proces weryfikacji przed publikacją profilu na platformie. 

Przed rozpoczęciem opieki możesz także umówić się na spotkanie zapoznawcze, aby sprawdzić, czy Twój zwierzak dobrze czuje się w towarzystwie Opiekuna. 

2. Czy Opiekun może odmówić przyjęcia zwierzaka? 

Tak.
Opiekun może odmówić realizacji usługi, jeśli uzna, że: 

• nie będzie w stanie zapewnić odpowiedniej opieki, 
• zwierzak wymaga specjalistycznego doświadczenia, 
• termin jest niedostępny, 
• warunki opieki nie są odpowiednie. 
  
  

Najważniejsze jest bezpieczeństwo i komfort obu stron. 

3. Co zrobić, jeśli pies zaginie podczas spaceru? 

Jeśli dojdzie do takiej sytuacji, skontaktuj się z nami jak najszybciej.  

Dla większego bezpieczeństwa warto zadbać, aby pies podczas spaceru miał: 

• adresówkę z numerem telefonu, 
• dobrze dopasowaną obrożę lub szelki, 
• aktualne dane kontaktowe. 

1. Jak działa system ocen i opinii? 

Po zakończonej opiece Właściciele zwierząt mogą wystawić Opiekunowi ocenę i opinię. 

Opinie pomagają: 

• budować zaufanie w społeczności, 
• innym użytkownikom wybrać odpowiedniego Opiekuna, 
• Opiekunom rozwijać swoje profile. 

2. Co zrobić, jeśli w mojej okolicy nie ma dostępnego Opiekuna? 

Społeczność Fera Petsitting stale się rozwija i regularnie pojawiają się nowi Opiekunowie. 

Jeśli obecnie nie widzisz dostępnych osób w swojej okolicy: 

sprawdź ponownie później, skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz szybko znaleźć opiekę.

Wyślij maila na adres: [email protected].

Chcesz zamienić swoją miłość do zwierząt w możliwość pomagania innym? Dowiedz się, jak działa Fera Petsitting, jak zostać Opiekunem oraz jak wygląda współpraca z właścicielami czworonogów.

Bo petsitting to coś więcej niż usługa – to troska, zaufanie i pewność, że zwierzak jest w dobrych rękach. 

1. Jak zostać Opiekunem? 

Aby zostać Opiekunem na platformie Fera Petsitting, musisz mieć ukończone 18 lat. 

• Załóż konto Opiekuna.  
• Uzupełnij profil zgodnie z instrukcjami widocznymi w systemie.  
• Dodaj informacje o sobie, oferowanych usługach oraz dostępności.  
  
  

Kolejnym etapem jest weryfikacja tożsamości w Stripe - naszym operatorze płatności. 

W ramach weryfikacji należy: 

• utworzyć konto Stripe,  
• dodać dokument tożsamości,  
• wykonać przelew weryfikacyjny na kwotę 0,01 zł.  

Po pozytywnej weryfikacji aktywujemy konto Opiekuna, a profil stanie się widoczny na platformie. Od tego momentu Właściciele zwierząt będą mogli wysyłać zapytania i rezerwacje. 

2. Jak zwiększyć szanse na otrzymywanie rezerwacji? 

Warto zadbać o: 

• kompletne informacje na profilu, 
• dobre zdjęcia, 
• aktualną dostępność, 
• szybkie odpowiadanie na wiadomości, 
• pozytywne opinie od Właścicieli zwierząt. 
  
  

Im bardziej kompletny i aktywny profil, tym większa szansa na otrzymywanie rezerwacji. 

3. Jak zrobić dobre zdjęcie profilowe? 

Najlepiej wybrać wyraźne i naturalne zdjęcie, na którym dobrze widać Twoją twarz.

Warto: 

• dodać jasne zdjęcie w dobrej jakości, 
• unikać filtrów, 
• pokazać siebie w kontakcie ze zwierzętami, 
• zadbać o przyjazny i profesjonalny wygląd profilu. 

4. Jak działa system ocen? 

Po zakończeniu usługi Właściciel zwierzaka może wystawić opinię. 

Pozytywne opinie zwiększają wiarygodność profilu i pomagają zdobywać kolejne rezerwacje. 

5. Jak zmienić zdjęcie profilowe? 

• Zaloguj się do swojego konta. 
• Kliknij awatar w prawym górnym rogu. 
• Wybierz „Mój profil”. 
• Kliknij „Zmień” przy zdjęciu profilowym. 

6. Jak usunąć konto Opiekuna? 

• Zaloguj się do swojego konta. 
• Kliknij awatar w prawym górnym rogu. 
• Wybierz „Mój profil”. 
• Kliknij „Usuń konto”. 

1. Jak ustawić swoją dostępność? 

• Zaloguj się do swojego konta. 
• Kliknij awatar w prawym górnym rogu. 
• Wybierz „Twój profil Opiekuna”. 
• Kliknij „Edytuj profil Opiekuna”. 
• Przejdź do sekcji „Dostępność”. 
  
  

Dla każdej usługi możesz ustawić osobny harmonogram oraz dostępne terminy. 

2. Czy mogę świadczyć usługi tylko w weekendy? 

Tak. Dostępność ustawiasz samodzielnie i możesz świadczyć usługi wyłącznie w wybranych dniach oraz godzinach. 

3. Czy mogę tymczasowo ukryć swój profil? 

Tak. Jeśli aktualnie nie możesz przyjmować rezerwacji, możesz zaktualizować swoją dostępność lub napisz do nas na [email protected]  a my tymczasowo wyłącymy Twój profil.   

Dzięki temu Właściciele zwierząt nie będą wysyłać zapytań na niedostępne terminy. 

4. Czy mogę ustawić własne zasady opieki? 

Tak. Możesz określić m.in.: 

• jakie zwierzęta przyjmujesz, 
• liczbę zwierząt jednocześnie, 
• godziny odbioru i przywozu, 
• zasady spacerów i opieki. 
  
  

Warto jasno opisać je na swoim profilu. 

5. Jak zmienić ceny swoich usług? 

• Zaloguj się do swojego konta. 
• Kliknij awatar w prawym górnym rogu. 
• Wybierz „Twój profil Opiekuna”. 
• Kliknij „Edytuj profil Opiekuna”. 
• Przejdź do sekcji „Twój cennik”. 
  
  

Możesz ustawić: 

• ceny usług, 
• rabaty dla kilku zwierząt, 
• koszt dojazdu, 
• cenę wizyty zapoznawczej. 
• Po wprowadzeniu zmian kliknij „Zapisz”. 

6. Jak dodać lub usunąć usługę? 

• Zaloguj się do swojego konta. 
• Przejdź do „Twojego profilu Opiekuna”. 
• Kliknij „Edytuj profil Opiekuna”. 
• Otwórz sekcję „Twoje usługi”. 
  
  

Możesz w dowolnym momencie: 

• aktywować lub wyłączyć usługi, 
• określić liczbę zwierząt przyjmowanych jednocześnie. 
  
  

Po zmianach pamiętaj o zapisaniu ustawień.

1. Otrzymałem zapytanie o rezerwację. Co dalej? 

Po otrzymaniu zapytania: 

• Sprawdź szczegóły rezerwacji. 
• Zweryfikuj swoją dostępność. 
• Zaakceptuj lub odrzuć rezerwację. 
  
  

Po zaakceptowaniu Właściciel zwierzaka ma 24 godziny na opłacenie usługi. Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana, rezerwacja zostanie automatycznie anulowana. 

2. Jak szybko odpowiadać na zapytania? 

Warto odpowiadać możliwie szybko. Krótki czas odpowiedzi: 

• zwiększa szanse na otrzymanie rezerwacji, 
• buduje zaufanie, 
• poprawia widoczność profilu. 
  
  

3. Co się stanie, jeśli nie będę odpowiadać na wiadomości od Właścicieli zwierząt? 

Regularny brak odpowiedzi na wiadomości i zapytania może skutkować czasowym zawieszeniem konta Opiekuna. 

Decyzja o ograniczeniu lub dezaktywacji konta podejmowana jest na podstawie analizy aktywności profilu oraz skuteczności realizacji zapytań od Właścicieli zwierząt. 

Zależy nam na utrzymaniu wysokiego poziomu obsługi i zapewnieniu użytkownikom szybkiego kontaktu z dostępnymi Opiekunami. 

4. Co zrobić, jeśli Właściciel zwierzaka chce zapłacić poza platformą? 

Dla bezpieczeństwa obu stron wszystkie płatności powinny odbywać się wyłącznie przez Fera Petsitting. 

Rezerwacje realizowane poza platformą: 

• nie są objęte Programem Ochrony, 
• nie podlegają wsparciu naszego zespołu, 
• mogą skutkować ograniczeniem kont użytkowników. 

5. Kiedy otrzymam wypłatę? 

Wypłata środków realizowana jest do 10 dni od daty zakończenia usługi, zgodnie z harmonogramem rozliczeń platformy. Środki najpierw trafiają na konto Opiekuna w systemie Stripe, a następnie są przekazywane na rachunek bankowy podany podczas rejestracji konta. 

Aby otrzymywać wypłaty, konto Stripe musi zostać zweryfikowane poprzez uzupełnienie wymaganych danych oraz dodanie dokumentu tożsamości. Zgodnie z procedurami Stripe brak wymaganej weryfikacji może skutkować czasowym ograniczeniem możliwości przyjmowania płatności i realizowania wypłat. 

6. Czy platforma pobiera prowizję? 

Opiekun otrzymuje 80% wartości zrealizowanej rezerwacji. 

7. Zbliża się termin usługi, ale rezerwacja nadal nie została opłacona. 

Właściciel zwierzaka ma 24 godziny na opłacenie usługi po zaakceptowaniu rezerwacji. 

Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana w tym czasie, rezerwacja zostanie automatycznie anulowana. 

8. Jak anulować rezerwację? 

• Zaloguj się do swojego konta. 
• Wejdź do skrzynki odbiorczej. 
• Otwórz wybraną rezerwację. 
• Kliknij „Anuluj rezerwację”. 
  
  

Rezerwację możesz anulować do 48 godzin przed rozpoczęciem usługi. 

Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z administracją platformy, klikając na przycisk „Kontakt z administratorem”. 

1. Ile trzeba mieć lat, aby zostać Opiekunem? 

Aby zostać Opiekunem, musisz mieć ukończone 18 lat. 

2. Dlaczego wymagany jest przelew weryfikacyjny? 

Bezpieczeństwo społeczności Fera Petsitting jest dla nas bardzo ważne. 

Przelew weryfikacyjny pozwala potwierdzić tożsamość Opiekuna i zwiększa bezpieczeństwo Właścicieli zwierząt korzystających z platformy. 

Bez zakończenia weryfikacji profil Opiekuna nie może zostać aktywowany. 

3. Na jaki numer konta należy wykonać przelew weryfikacyjny? 

Aby aktywować profil Opiekuna, wykonaj przelew weryfikacyjny na kwotę 0,01 zł. 

Dane do przelewu: 

Numer konta: 

BNP 98 1600 0003 1711 9716 4000 0006 

Odbiorca: 

Animal Care Sp. z o.o. 

Tytuł przelewu: 

Imię i nazwisko 

Potwierdzenie przelewu wyślij na adres:

[email protected] 

1. Czy spotkanie zapoznawcze jest obowiązkowe? 

Nie. Spotkanie zapoznawcze nie jest obowiązkowe, jednak zdecydowanie je rekomendujemy - szczególnie przed pierwszą opieką lub dłuższym pobytem zwierzaka. 

2. Jak przygotować pierwsze spotkanie zapoznawcze? 

Podczas pierwszego spotkania warto: 

• poznać zwierzaka i jego zachowanie, 
• omówić codzienne przyzwyczajenia, 
• przekazać informacje o karmieniu i spacerach, 
• ustalić zasady kontaktu podczas opieki, 
• omówić ewentualne potrzeby zdrowotne zwierzaka. 
  
  

Spotkanie zapoznawcze pomaga zbudować zaufanie i lepiej przygotować się do opieki. 

3. Co zrobić, jeśli zwierzak źle czuje się podczas pobytu? 

Jeśli zauważysz niepokojące zachowanie zwierzaka: 

• skontaktuj się z Właścicielem zwierzaka,  
• poinformuj go o sytuacji,  
• ustal dalsze kroki postępowania.  
  
  

W nagłych przypadkach związanych ze zdrowiem lub bezpieczeństwem zwierzaka należy niezwłocznie skontaktować się z weterynarzem oraz administracją platformy.

Nie znalazłeś/łaś odpowiedzi?

Każdy zwierzak jest inny – ma swoje przyzwyczajenia, potrzeby i charakter. Jeśli masz dodatkowe pytanie dotyczące opieki nad psem, kotem lub współpracy jako Opiekun, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Ciebie i Twojego zwierzaka.