Help Center
Zamówienia
Status swojego zamówienia możesz na bieżąco śledzić po zalogowaniu się na swoje konto w naszym sklepie. Czas, w którym przygotujemy Twoją paczkę do wysyłki, zależy od dostępności zamówionych produktów.
Informację o przewidywanym czasie wysyłki dla każdego produktu znajdziesz bezpośrednio na jego stronie. Oto, co oznaczają poszczególne statusy dostępności:
Wysył...
Sprawdź jaki produkt wybrałeś, a będziesz mógł określić w jakim czasie zamówienie zostanie do Ciebie wysłane.
Produkty ze statusem „wysyłka do 24h” wysyłamy do 24 godzin (liczą się dni robocze) od momentu potwierdzenia zamówienia (dla wybranej opcji płatności przy odbiorze) lub od potwierdzenia płatności za zamówienie (z systemu płatności elektronicznych lub z naszego rachunku bankowego).
Produkty ze statusem „wysyłamy maksymalnie w 4 dni” wysyłamy do 4 dni (liczą się dni robocze) od momentu potwierdzenia zamówienia (dla wybranej opcji płatności przy odbiorze) lub od potwierdzenia płatności za zamówienie (z systemu płatności elektronicznych lub z naszego rachunku bankowego).
Pprodukty ze statusem „wysyłamy maksymalnie w 6 dni” wysyłamy do 6 dni (liczą się dni robocze) od momentu potwierdzenia zamówienia (dla wybranej opcji płatności przy odbiorze) lub od potwierdzenia płatności za zamówienie (z systemu płatności elektronicznych lub z naszego rachunku bankowego).
Ważne! Płatność przelewem może wydłużyć czas realizacji zamówienia.
Oczywiście! Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w swoim zamówieniu, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możliwość edycji zależy od etapu, na którym znajduje się zamówienie.
Nasz Dział Obsługi Klienta chętnie pomoże Ci zmodyfikować lub anulować zamówienie, pod warunkiem, że nie zostało ono jeszcze przekazane do spakowania i wysyłki. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami ...
Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Otrzymasz ją od nas w formie elektronicznej (w pliku PDF).
Fakturę wyślemy na adres e-mail podany w zamówieniu. Zrobimy to w dniu, w którym Twoja paczka zostanie przekazana do wysyłki. Data sprzedaży na fakturze jest jednocześnie datą nadania przesyłki.
Pamiętaj, że faktura jest Twoim dowodem zakupu, dlatego nie dołączamy do zamówień paragonó...
Oczywiście, jesteśmy tu, aby pomóc! Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące produktów lub napotykasz trudności podczas składania zamówienia, nasz Dział Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji.
Nasi konsultanci z przyjemnością odpowiedzą na Twoje pytania i w razie potrzeby przeprowadzą Cię przez cały proces krok po kroku. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami telefonicznie lub mailowo.
Jeśli masz pytania dotyczące zdrowia, diety lub alergii Twojego psa lub kota, skorzystaj z porady naszego eksperta na czacie.
Lekarz weterynarii Adriana Wawrzyniak jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 12:00.
Ważne: Czat służy wyłącznie do konsultacji weterynaryjnych. W sprawach dotyczących zamówień, dostaw, płatności lub reklamacji, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Moż...
Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie jak najszybciej.
Większość paczek opuszcza nasz magazyn w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia (w dni robocze).
Oczywiście! Stale poszerzamy nasz asortyment i chętnie poznamy Twoje sugestie.
Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta i daj nam znać, jakiego produktu szukasz. Sprawdzimy, czy możemy go dla Ciebie sprowadzić i dodać do naszej oferty.
Nie, w naszym sklepie nie prowadzimy sprzedaży żywych zwierząt.
Jako sklep zoologiczny online specjalizujemy się w dostarczaniu najlepszych karm, przysmaków i akcesoriów. Naszym celem jest pomóc Ci kompleksowo dbać o pupila, który jest już częścią Twojej rodziny.
Z całego serca wspieramy adopcję i zachęcamy do przygarnięcia zwierzaka ze schroniska lub fundacji. Wierzymy, że każdy z nich zas...
Ze względu na obowiązujące przepisy prawa, w naszym sklepie nie można kupić leków wydawanych na receptę weterynaryjną.
Takie produkty są dostępne wyłącznie w lecznicach i gabinetach weterynaryjnych, gdzie lekarz weterynarii może dobrać odpowiedni lek dla Twojego pupila.
W naszej ofercie znajdziesz natomiast szeroki wybór bezpiecznych preparatów dostępnych bez recepty (OTC), które wspierają zdrowie...
Konto klienta
Zakupy w naszym sklepie możesz robić bez konieczności zakładania konta. Warto jednak się zarejestrować, aby w pełni korzystać z dostępnych możliwości, takich jak dołączenie do naszego programu lojalnościowego. Dzięki niemu możesz zbierać punkty i wymieniać je na atrakcyjne nagrody.
Aby założyć konto, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Kliknij przycisk Moje Konto, który...
Możliwość wprowadzenia zmian w złożonym zamówieniu zależy od etapu jego realizacji.
Jeśli chcesz dokonać modyfikacji, prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny. Im wcześniej do nas zadzwonisz, tym większa szansa, że zdążymy wprowadzić zmiany, zanim paczka zostanie wysłana.
Rozumiemy, że chcesz usunąć swoje konto. Proces ten jest możliwy, jednak ze względu na obowiązujące przepisy, nie możemy usunąć wszystkich Twoich danych natychmiast.
Prawo (m.in. podatkowe i rachunkowe) wymaga od nas przechowywania danych związanych ze złożonymi zamówieniami przez określony czas. Jest to potrzebne na przykład do obsługi ewentualnych zwrotów, reklamacji czy na potrzeby rozliczeń. Dlatego...
Cieszymy się, że interesuje Cię nasz program lojalnościowy! Stworzyliśmy go, aby w prosty sposób nagradzać naszych stałych klientów za zakupy w FERA.PL.
Dołączenie do programu jest w pełni automatyczne. Nie musisz się nigdzie dodatkowo rejestrować. Wystarczy, że posiadasz konto w naszym sklepie i pamiętasz, aby być na nim zalogowanym podczas składania zamówienia.
Zasada jest bardzo prosta: ka...
FERA Sp. z o.o. przywiązuje bardzo dużą wagę do przejrzystości działania i ceni podstawowe prawo każdego człowieka do zachowania prywatności. Gwarancja poufności i ochrony Państwa danych jest dla nas ważna, dlatego dokładamy starań, by przyjęte zasady przetwarzania danych odbywały się zgodnie z przepisami obowiązującego prawa, jak również z poszanowaniem podstawowych praw i wolno...
Tak, jak najbardziej. Bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas absolutnym priorytetem.
Możesz mieć pewność, że w związku z wprowadzeniem nowej wersji sklepu FERA.PL, wszystkie Twoje dotychczasowe informacje są w pełni bezpieczne i pozostały bez zmian. Dotyczy to między innymi:
Twoich danych osobowych i adresowych,
pełnej historii Twoich zamówień,
zgromadzonych punktów w programie lojalnościowym.
Sposó...
Oczywiście! Nasz program lojalnościowy Fera Family działa tak samo, niezależnie od tego, czy robisz zakupy na stronie internetowej, czy w naszej aplikacji mobilnej.
Każde zamówienie złożone przez aplikację, tak samo jak to zrobione na komputerze, zasili Twoje konto nowymi punktami.
Pamiętaj tylko, aby przed dokonaniem zakupu w aplikacji upewnić się, że jesteś zalogowany na swoje konto. To jedyny warunek, aby punkty zosta...
Zakupy w naszym sklepie zrobisz wygodnie bez konieczności rejestracji. Zachęcamy Cię jednak do założenia darmowego konta. Dzięki niemu dołączysz do naszego programu lojalnościowego, będziesz zbierać punkty i wymieniać je na atrakcyjne nagrody.
Aby założyć konto:
Kliknij przycisk Moje Konto w prawym górnym rogu strony.
Wybierz opcję Zarejestruj się.
Wypełnij krótki formularz. Podane dane ...
Płatności
Dla Twojej wygody oferujemy kilka bezpiecznych i sprawdzonych sposobów płatności. Podczas finalizacji zamówienia możesz wybrać tę, która najbardziej Ci odpowiada.
Płatność przy odbiorze (za pobraniem)
Zapłać wygodnie gotówką kurierowi w momencie odbioru paczki. Warto przygotować odliczoną kwotę, aby ułatwić i przyspieszyć rozliczenie.
Uwaga: Ta forma płatności wiąż...
Spokojnie, takie sytuacje się zdarzają. Czasami problemy techniczne po stronie banku lub operatora płatności mogą spowodować przerwę w transakcji. Oto co możesz zrobić w takiej sytuacji:
Sprawdź historię transakcji na swoim koncie bankowym.
Jeśli środki nie zostały pobrane: Transakcja po prostu nie powiodła się. Możesz bezpiecznie złożyć i opłacić zamówienie jeszcze raz. Poprzednie...
Czas, po jakim Twoja płatność zostanie u nas odnotowana, zależy od wybranej metody. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dla każdej z opcji.
Szybkie płatności online (Tpay / imoje)
To najszybszy sposób! Twoja wpłata jest księgowana niemal natychmiast po zakończeniu transakcji, przez całą dobę. Dzięki temu możemy od razu przystąpić do przygotowania Twojego zamówienia do wysy...
Chcemy, aby Twoje zakupy dotarły do Ciebie szybko, wygodnie i w najlepszej cenie. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące kosztów i metod dostawy.
Bezpłatna dostawa
Dobra wiadomość! Dla wszystkich zamówień o wartości powyżej 99 zł dostawa jest całkowicie darmowa, niezależnie od wybranej formy transportu.
Koszt dostawy dla zamówień do 99 zł
Dla zamówień o wartości do 98,99 z...
Oczywiście, do każdego zamówienia w naszym sklepie wystawiamy fakturę VAT.
Elektroniczną wersję faktury (w formacie PDF) wyślemy na Twój adres e-mail w dniu, w którym nadamy Twoją paczkę. Pamiętaj, że dane na fakturze będą zgodne z tymi, które zostały podane podczas składania zamówienia.
Błędne dane lub duplikat faktury
Jeśli zauważyłeś błąd w danych...
Aby zapewnić szybką i bezbłędną identyfikację Twojej wpłaty, dla każdego zamówienia opłacanego przelewem tradycyjnym tworzymy indywidualny numer rachunku bankowego.
Nie musisz go nigdzie szukać na naszej stronie. Wszystkie dane potrzebne do wykonania przelewu – w tym właściwy numer konta oraz tytuł płatności – otrzymasz automatycznie w wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożenia zamó...
Dostawa
Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zakupy dotarły do Ciebie tak szybko, jak to możliwe. Przewidywany czas dostawy na terenie Polski to zazwyczaj 1-2 dni robocze. Pamiętaj, że ten czas liczymy od momentu nadania przez nas paczki.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
To bardzo proste! W chwili, gdy Twoja paczka opuści nasz magazyn, automatycznie wyślemy na Twój adres e-mail wiadomość z numerem przesyłki oraz bezpo...
Chcemy, aby Twoje zakupy dotarły do Ciebie szybko, wygodnie i w najlepszej cenie. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące kosztów i metod dostawy.
Bezpłatna dostawa
Dobra wiadomość! Dla wszystkich zamówień o wartości powyżej 99 zł dostawa jest całkowicie darmowa, niezależnie od wybranej formy transportu.
Koszt dostawy dla zamówień do 99 zł
Dla zamówień o wartości do 98,99 z...
Koszt dostawy jest zależny od wartości Twojego zamówienia oraz wybranej metody transportu. Przygotowaliśmy dla Ciebie przejrzyste zestawienie wszystkich dostępnych opcji.
Standardowe koszty dostawy
Kurier DPD (dostawa pod drzwi)
Zamówienia do 99 zł: 10 zł
Zamówienia powyżej 99 zł: DARMOWA DOSTAWA
Paczkomaty InPost 24/7
Zamówienia do 99 zł: 13 zł
Zamówienia powyżej 99 zł: 3 zł
...
Oczywiście! Chcemy, abyś na bieżąco wiedział, co dzieje się z Twoim zamówieniem. Śledzenie paczki jest bardzo proste.
Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, automatycznie wyślemy na Twój adres e-mail wiadomość z bezpośrednim linkiem do śledzenia przesyłki. Wystarczy, że w niego klikniesz, a zostaniesz przeniesiony na stronę przewoźnika, gdzie zobaczysz aktualny status swojej paczki...
Rozumiemy, że czasem chcesz skontaktować się bezpośrednio z kurierem, aby ustalić szczegóły dostawy. Choć nie posiadamy bezpośrednich numerów do poszczególnych kurierów, najskuteczniejszym sposobem jest kontakt z Biurem Obsługi Klienta firmy przewozowej.
Co będzie Ci potrzebne?
Przed rozmową przygotuj numer listu przewozowego (numer paczki). Znajdziesz go w wiadomości e-mail, którą wysłali...
W naszym sklepie darmowa dostawa obowiązuje dla wszystkich zamówień, których wartość produktów przekracza 99 zł.
Wystarczy, że wartość Twojego koszyka przekroczy tę kwotę, a koszt dostawy zostanie automatycznie wyzerowany – niezależnie od wybranej metody transportu.
Od momentu kliknięcia "Zamawiam", Twoje zakupy przechodzą przez kilka etapów, zanim trafią w Twoje ręce. Poniżej wyjaśniamy, co oznacza każdy ze statusów, które możesz zobaczyć w swoim panelu klienta oraz w wiadomościach e-mail.
1. Złożone
Ten status oznacza, że Twoje zamówienie zostało pomyślnie przyjęte przez nasz system. Otrzymałeś od nas również e-mail z potwierdzeniem...
Zwroty i reklamacje
Oczywiście! Jeśli produkt z jakiegoś powodu nie spełnił Twoich oczekiwań, masz u nas aż 40 dni na jego zwrot. Cały proces jest bardzo prosty i możesz go rozpocząć online.
Poniżej znajdziesz instrukcję dopasowaną do sposobu, w jaki dokonałeś zakupów.
Jeśli posiadasz konto w naszym sklepie:
Zaloguj się na swoje konto klienta.
Przejdź do historii zamówień i znajdź to, któ...
Przykro nam, jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy lub nie spełnia Twoich oczekiwań. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci jak najszybciej rozwiązać ten problem. Zgłoszenie reklamacji jest bardzo proste i możesz je rozpocząć online.
Poniżej znajdziesz instrukcję dopasowaną do sposobu, w jaki dokonałeś zakupów.
Jeśli posiadasz konto w naszym sklepie:
Zaloguj się na swoje konto klienta.
...
Pewnie, że tak! Każdemu może zdarzyć się pomyłka i w pełni to rozumiemy. W naszym sklepie masz aż 40 dni na zwrot produktu bez podawania przyczyny.
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi spełniać dwa proste warunki:
Nie może nosić żadnych śladów użytkowania.
Musi znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Jest to szczególnie ważne w przypadku karm, przysmaków...
Najmocniej przepraszamy za tę pomyłkę. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej naprawić ten błąd.
Najlepszym i najszybszym sposobem na rozwiązanie problemu jest zgłoszenie reklamacji przez nasz system online. Dzięki temu sprawa od razu trafi do odpowiedniej osoby w naszym zespole.
Co należy zrobić?
Prosimy, postępuj zgodnie z instrukcją opisaną w odpowiedzi na pytanie: Jak mogę zgłosić reklamacj...
Rozumiemy, że idealne dopasowanie szelek czy obroży jest kluczowe. Jeśli zamówiony produkt okazał się za mały lub za duży, mamy na to proste i szybkie rozwiązanie.
Obecnie nie prowadzimy standardowej wymiany towaru „produkt za produkt”. Zamiast tego, proponujemy proces, który jest dla Ciebie najszybszy i najwygodniejszy:
Złóż nowe zamówienie na produkt we właściwym rozmiarze lub wariancie. Dzi...
Odstąpienie od umowyZgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827) Konsument, który nabył towar na odległość może w terminie 14 dni od niej odstąpić bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w Ustawie, jak np. bezpośredni koszt zwrotu.
W naszym sklepie ten okres został przedłużony aż do 41 dni.
Zwrotowi nie podlegaj...
Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są fabrycznie nowe i pochodzą od zaufanych, oficjalnych dystrybutorów. Dzięki temu każdy z nich jest objęty gwarancją producenta lub importera.
Gdzie znajdę informację o długości gwarancji?
Okres gwarancji różni się w zależności od produktu i producenta. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz najczęściej w jednym z poniższych miejsc...
Poznaj nas
Jesteśmy sklepem zoologicznym online, stworzonym z pasji i miłości do zwierząt. Naszym celem jest zapewnienie Tobie i Twojemu pupilowi wszystkiego, co najlepsze.
Co nas wyróżnia?
Ogromny wybór produktówW naszej ofercie znajdziesz ponad 13 000 produktów dla zwierząt – od karm i smakołyków, po legowiska i akwaria. Dzięki łatwej nawigacji i szczegółowym opisom bez problemu znajdziesz to, czego szukasz...
Oczywiście! Chętnie dzielimy się naszą wiedzą i doświadczeniem na temat opieki nad pupilami.
Wszystkie artykuły, poradniki i ciekawostki ze świata zwierząt publikujemy regularnie na naszym firmowym blogu. To idealne miejsce, by dowiedzieć się więcej o prawidłowym żywieniu, zdrowiu, pielęgnacji i wychowaniu Twojego zwierzaka.
Zapraszamy do lektury: Przejdź na naszego bloga.
Konkursy i promocje
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady konkursu „Wiosna bez kleszczy” (dalej: „Konkurs”), organizowanego w serwisach Instagram oraz Facebook.
Organizatorem Konkursu jest Fera Sp. z o.o., ul. Zbąszyńska 3, 91-342 Łódź, KRS: 0000934469, NIP: 9472006090, REGON: 520513530 (dalej: „Organizator”).
Konkurs prowadzony jest na oficjalnych profilach Organizatora:
Instagram: https://www.instagram.com...
Promocje
Wyszukiwanie i pozycjonowanie
Oferty sponsorowane to produkty, które w ramach naszej współpracy z producentami, prezentujemy w bardziej widocznych miejscach w sklepie – na przykład na początku listy produktów czy na stronie głównej.
Zawsze dbamy o pełną przejrzystość, dlatego taki produkt jest wyraźnie oznaczony jako Sponsorowane.
Dzięki temu możesz łatwiej i szybciej odkryć nowości lub szczególnie polecane artyku...
Pozycjonowanie to sposób, w jaki układamy produkty na listach w naszym sklepie. Chcemy, aby kolejność ich wyświetlania była dla Ciebie jak najbardziej pomocna i intuicyjna.
Kolejność ta zależy od kilku czynników. Nasz system bierze pod uwagę Twoją wcześniejszą aktywność, taką jak historia zakupów i wyszukiwań, a także użyte przez Ciebie filtry.
Dodatkowo, aby ułatwić Ci odkrywanie...
Formularz logowania i rejestracji