Regulamin Serwisu Fera Petsitting 

obowiązujący od dnia 21.08.2026

§1
Informacje ogólne

1.    Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu Internetowego, który stanowi platformę internetową o charakterze ogłoszeniowo-pośredniczącym, za pośrednictwem której Opiekunowie mogą publikować ogłoszenia dotyczące wykonywanych przez nich usług opieki nad zwierzętami domowymi, zaś Właściciele Zwierząt mogą te ogłoszenia przeglądać oraz nawiązywać kontakt z Opiekunami w celu zawarcia umów dotyczących realizacji takich usług.
2.    Usługodawca nie jest stroną umów o świadczenie usług opieki nad zwierzętami, zawieranych pomiędzy Użytkownikami, nie jest autorem ogłoszeń zamieszczanych w Serwisie oraz nie świadczy usług opieki nad zwierzętami.
3.    Kontakt z Usługodawcą możliwy jest:
a.    pisemnie: ul. Zbąszyńska 3, 91-342 Łódź
b.    e-mail: [email protected];
c.    telefonicznie: 22 212 80 76.

§2
Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1.    Serwis Internetowy, Serwis, Platforma – internetowa platforma Fera Petsitting dostępna pod adresem https://fera.pl/petsitting.
2.    Regulamin – niniejszy Regulamin.
3.    Usługodawca – Animal Care Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Zbąszyńska 3, 91-342 Łódź, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem: 0000934469, NIP: 9472006090, REGON: 520513530, której akta rejestrowe prowadzone są przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy KRS, o kapitale zakładowym w wysokości  58 980 000,- zł, prowadząca Serwis.
4.    Użytkownik – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; korzystająca z Serwisu, będąca Opiekunem lub Właścicielem Zwierzęcia.
5.    Opiekun – Użytkownik, który rejestruje się w Serwisie, by za jego pośrednictwem proponować Usługi Opieki Właścicielom. Opiekunem może być przedsiębiorca lub osoba fizyczna nie będąca przedsiębiorcą – informacja w tym zakresie zawarta jest w Profilu Opiekuna.

6.    Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonujący z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową Użytkownika. 

7.    Przedsiębiorca na prawach konsumenta  – Użytkownik będący osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
8.    Właściciel Zwierzęcia, Właściciel - Użytkownik korzystający z Platformy w celu znalezienia Opiekuna i skorzystania z Usługi Opieki.
9.    Profil – dostępny poprzez Serwis publiczny profil Opiekuna, zawierający m.in dane dotyczące Opiekuna, informacje czy Opiekun jest przedsiębiorcą oraz informacje dotyczące jego kwalifikacji oraz świadczonych przez niego usług, w tym zdjęcie, Cennik oraz zakres świadczonych Usług Opieki  i inne dodatkowe informacje. Informacje zawarte w Profilu uzupełnia Opiekun. Dodatkowo, na Profilu mogą być zamieszczone opinie o Opiekunie, zgodnie z § 14 Regulaminu.
10.    Usługa Opieki – usługa świadczona przez Opiekuna na rzecz Właściciela Zwierzęcia polegająca na zapewnieniu opieki nad zwierzęciem, w terminie i na warunkach określonych przez strony, na podstawie zawartej pomiędzy nimi Umowy Opieki.
11.    Umowa – umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną zawierana pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą, której przedmiotem jest świadczenie Usług elektronicznych.
12.    Umowa Opieki – umowa o świadczenie Usług Opieki, zawarta na odległość pomiędzy Opiekunem a Właścicielem Zwierzęcia, za pośrednictwem Serwisu.
13.    Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Serwisu zgodnie z Regulaminem.
14.    Rezerwacja – zgłoszenie przez Właściciela chęci skorzystania w wybranym terminie z Usługi Opieki świadczonej przez wybranego Opiekuna.
15.    Formularz rezerwacji – Usługa elektroniczna w postaci interaktywnego formularza dostępnego w Serwisie, umożliwiającego Właścicielowi złożenie Rezerwacji na Profilu poprzez określenie podstawowych warunków Rezerwacji Usługi Opieki, w tym wybranie rodzaju usługi, zwierzęcia oraz wskazanie terminu realizacji.
16.    Konto – Usługa elektroniczna polegająca na udostępnieniu Użytkownikowi przez Usługodawcę unikalnej podstrony Serwisu przeznaczonej dla tego Użytkownika, oznaczonej indywidualną nazwą (loginem), do której dostęp wymaga podania loginu i hasła określonego przez Użytkownika.
17.    Treści – materiały, dane, informacje, opinie lub jakiekolwiek inne treści umieszczane przez Użytkowników w ramach Serwisu, w tym w szczególności treści udostępniane w Profilu. 

18.    Blog – Usługa elektroniczna, internetowy blog prowadzony przez Usługodawcę dla wszystkich odwiedzających Serwis Internetowy, w ramach którego Usługodawca publikuje artykuły dotyczące opieki nad zwierzętami. 
19.    Wyszukiwarka – Usługa elektroniczna, dostępna dla wszystkich odwiedzających Serwis Internetowy,  umożliwiająca wyszukiwanie Profili. 
20.    Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
21.    Cennik  – ustalane samodzielnie przez danego Opiekuna, zestawienie prezentujące wysokość oraz zakres Opłat należnych Opiekunowi z tytułu świadczenia Usług Opieki.
22.    Opłata – wskazana w Cenniku cena  należna Opiekunowi za konkretną Usługę Opieki. 
23.    Pośrednik płatności – należy przez to rozumieć Stripe Payments Europe Ltd., O A&L Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, Dublin 1, Irlandia.
24.    Prowizja  – wynagrodzenie należne Usługodawcy od Opiekuna z tytułu świadczenia odpłatnych Usług Pośrednictwa, pobierane w przypadku zawarcia Umowy Opieki pomiędzy Właścicielem a Opiekunem.
25.    Usługa pośrednictwa – odpłatna dla Opiekunów Usługa Elektroniczna świadczona przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników, polegająca na umożliwieniu im zawarcia Umowy Opieki za pośrednictwem Serwisu.

§3
Warunki techniczne

1.    Wymagania techniczne niezbędne do korzystania przez Użytkownika z Platformy:
a.    posiadanie urządzenia końcowego (np. komputer, tablet lub smartfon) z dostępem do Internetu,
b.    posiadanie adresu poczty elektronicznej, 
c.    zainstalowanie na posiadanym urządzeniu najnowszej wersji jednej z następujących przeglądarek internetowych: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari lub Microsoft Edge,
d.    włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików tzw. niezbędnych plików cookies oraz obsługi Javascript.

§4
Ogólne zasady korzystania z Platformy

1.    Korzystanie z Platformy przez Właścicieli Zwierząt jest nieodpłatne.
2.    Opiekunowie, którzy za pośrednictwem Serwisu zawierają Umowy Opieki, zobowiązani są do zapłaty Prowizji na rzecz Usługodawcy, zgodnie z zasadami opisanymi w § 12 Regulaminu.
3.    Zabronione jest dodawanie do Serwisu jakichkolwiek nielegalnych treści, czyli naruszających obowiązujące przepisy prawa, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich, a w szczególności treści:
a.    naruszające prawa autorskie osobiste lub majątkowe,
b.    naruszających prawa konsumentów, a w szczególności wprowadzających ich w błąd
c.    naruszających dobra osobiste osób trzecich, w szczególności podawanie przy tworzeniu Konta danych osobowych osoby trzeciej, bez uzyskania uprzedniej zgody takiej osoby i odpowiedniego pełnomocnictwa do zawarcia w jej imieniu Umowy,
d.    służących oszustwom lub wyłudzaniu środków finansowych od Użytkowników.
4.    Zabronione jest także podawanie w Serwisie danych niezgodnych ze stanem faktycznym, wykorzystywanie Profili niezgodnie z ich przeznaczeniem, w tym zamieszczanie w nich reklam lub informacji handlowych innych towarów lub usług,  jak również nawiązywanie kontaktu pomiędzy Opiekunem a Właścicielem poprzez Serwis, a następnie podejmowanie przez Opiekuna działań nakierowanych na zawarcie umowy w przedmiocie Usługi Opieki poza Serwisem w celu uniknięcia konieczności zapłaty przez Opiekuna Prowizji.
5.    Usługodawca nie gwarantuje Właścicielom zainteresowania ich Rezerwacjami, a w przypadku Opiekunów – zainteresowania świadczonymi przez nich usługami. Usługodawca nie czyni żadnych wyraźnych ani dorozumianych zapewnień co do tego, że Serwis Internetowy okaże się przydatny w znalezieniu Opiekuna spełniającego oczekiwania danego Właściciela albo, że Opiekun będzie otrzymywał Rezerwacje odpowiadające zakresowi jego kompetencji.
6.    Usługodawca informuje, że korzystanie z Serwisu za pośrednictwem sieci Internet wiąże się z ryzykiem. Podstawowym zagrożeniem każdego użytkownika Internetu, w tym osób korzystających z Usług Elektronicznych, jest możliwość „zainfekowania” systemu teleinformatycznego przez różnego rodzaju oprogramowanie tworzone głównie w celu wyrządzania szkód, w szczególności wirusy komputerowe typu „robaki” czy „konie trojańskie”. By uniknąć zagrożeń z tym związanych ważne jest, by Użytkownik zaopatrzył swój sprzęt, który wykorzystuje, podłączając się do Internetu, w program antywirusowy i stale go aktualizował, instalując jego najnowsze wersje. Innymi ryzykami są: wyłudzanie informacji poprzez podszywanie się pod Serwis (tzw. phishing), które to działania mogą polegać na wysyłaniu wiadomości e-mail lub sms z linkami do stron, na których Użytkownik będzie zachęcany do podania swoich danych, zeskanowania kodu QR lub dokonania płatności. Ryzykiem związanym z korzystanie z Serwisu są również działania hakerów zmierzające do włamania się do systemów teleinformatycznych.

§5
Usługi elektroniczne

1.    Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:
a.    prowadzenie Konta,
b.    udostępnianie Formularzy Rezerwacji,
c.    formularz komunikacji między Użytkownikami,
d.    publikację Profili, 
e.    udostępniania Bloga.
2.    Umowa o prowadzenie Konta, w tym o publikację Profilu Opiekuna zawierana jest na czas nieoznaczony.
3.    Użytkownik może wypowiedzieć Umowę zawartą na czas nieoznaczony w każdym czasie z 7-dniowym terminem wypowiedzenia.
4.    Usługodawca może wypowiedzieć Umowę zawartą z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta zawartą na czas nieoznaczony z zachowaniem 30 dniowego okresu wypowiedzenia. 
5.    Usługodawca ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w wypadku, gdy Użytkownik wielokrotnie naruszył § Regulaminu. 
6.    Rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta powoduje jego usunięcie, a w przypadku Opiekunów także usunięcie Profilu.
7.    Użytkownikowi będącemu Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy uprawniony do tego Użytkownik powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia złożonego np. pocztą elektroniczną na adres e-mail [email protected]. Przykładowy wzór oświadczenia o odstąpieniu znajduje się w załączniku nr 2 do Regulaminu. 14-dniowy termin odstąpienia od umowy uważa się za dochowany, jeżeli przed jego upływem Użytkownik wyśle oświadczenie o odstąpieniu.
8.    Usługodawca prześle Użytkownikowi na podany przez niego adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. 
9.    W przypadku odstąpienia przez Opiekuna, który jest Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, od Umowy, na której podstawie zapłacił on Prowizję, Usługodawca niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy zwraca Opiekunowi będącemu Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, wszystkie otrzymane od niego płatności. Usługodawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Opiekuna w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie i nie wiąże się ono z powstaniem dodatkowych kosztów. Opiekunowi nie przysługuje jednak prawo odstąpienia od Umowy, na której podstawie zapłacił on Prowizję, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę Pośrednictwa za wyraźną i uprzednią zgodą Opiekuna, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości. 

§6
Korzystanie z bloga

1.   Korzystanie z Bloga jest dostępne dla wszystkich odwiedzających Serwis bez potrzeby rejestracji Konta ani dokonywania innych czynności. Korzystanie z Bloga jest nieodpłatne i następuje po przejściu do odpowiedniej zakładki Serwisu Internetowego. Usługobiorca ma możliwość w każdej chwili i bez podania przyczyny zaprzestania korzystania z Bloga poprzez zamknięcie przeglądarki internetowej lub opuszczenie strony Serwisu.
2.    Usługodawca umożliwia dodawanie komentarzy pod wpisami na Blogu. Dodawanie komentarzy na Blogu wymaga posiadania Konta przez Użytkownika.
3.    Komentarze Użytkowników wyrażają wyłącznie ich własną opinię i nie stanowią opinii Usługodawcy. Postanowienia § 4 ust. 3 i 4 stosuje się, a dodatkowo zabrania się dodawania w komentarzach treści reklamowych lub promujących bezpośrednio albo pośrednio inne towary, usługi lub przedsiębiorców. 
4.    Wszystkie artykuły i materiały, które są dostępne na Blogu, mają wyłącznie charakter informacyjny oraz edukacyjny. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby prezentowane na Blogu treści były aktualne i zgodne ze stanem rzeczywistym.

§7
Konto i Profil Opiekuna

1.    Opiekunem może zostać wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat.
2.    Konto Opiekuna założone przez osobę, która nie spełnia warunków, o których mowa w ust.1, będzie dezaktywowane i usuwane z Serwisu, a Umowa zostanie rozwiązana przez Usługodawcę ze skutkiem natychmiastowym.
3.    Profil umożliwia Opiekunowi przedstawienie najważniejszych informacji o sobie, swoich kompetencjach oraz świadczonych przez siebie usługach. Użytkownicy mogą wyszukiwać i przeglądać interesujące ich Profile Opiekunów oraz decydować na ich podstawie o złożeniu Rezerwacji.
4.    Opiekun zobowiązany jest do uzupełnienia swojego opisu w Profilu w Serwisie wyłącznie w języku polskim.
5.    Opiekun zobowiązany jest do prowadzenia rozmów z Właścicielami w ramach Serwisu, w tym korespondencji dotyczącej Usługi Opieki, w języku polskim. Postanowienie to wynika z faktu, że świadczenie Usług Opieki odbywa się wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
6.    Informacje zamieszczone na Profilu Opiekuna w Serwisie Internetowym mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu Cywilnego. Celem zawarcia Umowy Opieki niezbędne jest każdorazowe złożenie Rezerwacji przez Właściciela i potwierdzenie możliwości wykonania usług w wybranym terminie przez Opiekuna.
7.    Profil stanowi wyłącznie niewiążące zaproszenie dla Właścicieli do skorzystania z usług Opiekuna w zakresie Opieki dla zwierząt i nie zobowiązuje Opiekuna do zatwierdzenia otrzymanych Rezerwacji. Opiekun w pełni samodzielnie i dowolnie może decydować o przyjęciu lub odrzuceniu otrzymanych Rezerwacji.
8.    W celu założenia Konta Opiekuna Użytkownik dokonuje: 
a.    Rejestracji Konta poprzez wypełnienie formularza rejestracji, w formularzu konieczne jest podatnie informacji, czy Użytkownik jest przedsiębiorcą;
b.    potwierdzenia rejestracji Konta poprzez wpisanie kodu weryfikacyjnego przesłanego automatycznie na podany adres poczty elektronicznej;
c.    kliknięcia pola „Zostań Opiekunem” . Kliknięcie tego przycisku stanowi skierowaną do Usługodawcy ofertę zawarcia umowy o korzystanie z Usługi elektronicznej prowadzenia Konta. 
9.    Następnie, Usługodawca dokonuje weryfikacji Konta, poprzez weryfikację tożsamości Użytkownika za pomocą przelewu na kwotę 0,01 zł. (słownie: jeden grosz). Użytkownik wykonuje przelew na wskazane przez Usługodawcę dane konta bankowego i następnie przesyła potwierdzenia wykonania przelewu na adres e-mail: [email protected]. W tytule wiadomości należy umieścić: „Fera Petsitting: potwierdzenie przelewu”. W przypadku, gdy Użytkownik jest przedsiębiorcą, Usługodawca jest zobowiązany uzyskać od niego informacje określone w art. 30 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19.10.2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE. Użytkownik będący przedsiębiorcą zobowiązany jest przekazać Usługodawcy te informacje. W przypadku każdego Użytkownika chcącego zostać Opiekunem Usługodawca ma natomiast prawo kontaktować się z Użytkownikiem, aby poprosić go o podanie dodatkowych informacji, jeżeli informacje podane w formularzu rejestracyjnym, zwłaszcza z uwagi na ich niezgodność z informacjami uzyskanymi w ramach przelewu weryfikacyjnego, rodzą uzasadnione wątpliwości co do swojej prawdziwości lub prawidłowości.
10.    Po otrzymaniu potwierdzenia przelewu Usługodawca w terminie do 3 Dni Roboczych od daty otrzymania przelewu weryfikacyjnego weryfikuje dane, a w odniesieniu do Użytkowników będących przedsiębiorcami w terminie 7 Dni Roboczych od dnia otrzymania wszystkich informacji wymaganych na podstawie art. 30 Rozporządzenia, o którym mowa powyżej, i w przypadku wiarygodności i kompletności tych danych, Konto Opiekuna zostaje aktywowane, o czym Opiekun jest informowany w wiadomości e-mail. W tym momencie jest zawierana umowa o korzystanie z Usługi elektronicznej prowadzenia Konta pomiędzy Usługodawcą i Opiekunem.  W odniesieniu do Opiekuna będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą objętym ochroną konsumencką postanowienia § 5 ust. 7-9 stosuje się.
11.    Weryfikacja tożsamości to istotny punkt w utrzymaniu bezpieczeństwa na Platformie.

Dane do przelewu:

Nr konta: BNP  98 1600 0003 1711 9716 4000 0006,
Nazwa: Animal Care Sp. o.o.  [właściciel Animal Care Sp. o.o.]
W tytule przelewu należy wpisać swoje  Imię i Nazwisko. 

12.    Po założeniu Konta, Opiekun zobowiązany jest do założenia konta na portalu STRIPE. Konto można założyć poprzez wybór w ustawieniach:  Weryfikacja tożsamości Opiekuna: Dodaj swój nr konta i połącz się ze Stripe w Ustawieniach -> zakładka „Twoje  wypłaty”, *zweryfikuj swoja tożsamość.
13.    Konto w Serwisie można również utworzyć poprzez zalogowanie się za pośrednictwem kont w serwisach Facebook lub Google. Co nie wyłącza jednak zastosowania postanowień ustępów 10-12 niniejszego paragrafu.
14.    Opiekun obowiązany jest do bieżącej aktualizacji swoich danych podanych w ramach Konta oraz Profilu w razie ich zmiany.
15.    Opiekun nie może posiadać więcej niż jednego Konta tego samego rodzaju w tym samym czasie (dopuszczalne jest np. posiadanie jednego Konta Właściciela i jednego Konta Opiekuna). 
16.    Opiekun świadczy Usługi Opieki samodzielnie, co oznacza, że nie jest pracownikiem, agentem lub podwykonawcą Usługodawcy, z wyjątkiem tego, że Usługodawca działa jako podmiot pośredniczący w nawiązaniu kontaktu pomiędzy Opiekunem i Właścicielem, a także przekazujący płatności należne Opiekunowi od Właściciela. 
17.    Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia Konta Opiekuna w następujących przypadkach:
a.    naruszenia § Regulaminu;
b.    co najmniej 5- krotnego nieprzyjmowania Rezerwacji złożonych w Serwisie,
a.    co najmniej 3- krotnego braku odpowiedzi na zapytania Właściciela w ciągu 72 godzin od ich otrzymania;
b.    gdy zachowania Opiekuna świadczą o uporczywym niewywiązywaniu się przez niego z zobowiązań zaciąganych wobec Właścicieli lub gdy jakość świadczonych przez Opiekuna Usług Opieki zagraża zdrowiu lub życiu Zwierząt;
c.    gdy Opiekun dopuszcza znęcania nad zwierzętami w rozumieniu ustawy z dnia 21 sierpnia 1997 r. o ochronie zwierząt.
19.    Przed zawieszeniem Konta, Usługodawca podejmie próbę kontaktu z Opiekunem w celu wyjaśnienia sytuacji. W przypadku braku odpowiedzi na zapytanie Właściciela, Usługodawca  podejmuje dodatkową próbę kontaktu z Opiekunem poprzez wysłanie wiadomości SMS na numer telefonu powiązany z Kontem. Usługodawca wysyła maksymalnie trzy (3) wiadomości SMS w terminie 72 godzin od momentu otrzymania zapytania przez Opiekuna, wzywające do udzielenia odpowiedzi Właścicielowi.
20.    W przypadku braku reakcji ze strony Opiekuna, Usługodawca przekazuje Opiekunowi uzasadnienie decyzji o zwieszeniu Konta, a następnie Konto zostanie zawieszone. Informacja o zawieszeniu Konta wraz z uzasadnieniem jest przekazywana Opiekunowi drogą elektroniczną na adres e-mail powiązany z Kontem. Opiekun ma prawo złożyć do Usługodawcy skargę na decyzję o zawieszeniu Konta za pomocą wewnętrznego trybu składania skarg, o którym mowa w Regulaminie.
21.    W przypadku zawieszenia Konta Opiekuna i nie wyjaśnienia zaistniałych sytuacji w okresie 4. tygodni od dnia zawieszenia, Usługodawca może ponownie wezwać Opiekuna do wyjaśnień w terminie 7 dni, i po bezskutecznym upływie tergo terminu, Konto Opiekuna usunąć. W przypadku skorzystania z prawa usunięcia Konta Opiekuna, Usługodawca przekaże Opiekunowi taką decyzję wraz z uzasadnieniem, co nastąpi drogą elektroniczną na adres e-mail powiązany z Kontem. Usunięcie Konta następuje po upływie 30 dni od dnia przekazania Opiekunowi powyższej decyzji i pociąga za sobą rozwiązanie Umowy i usunięcie Profilu danego Opiekuna. Do tego czasu Konto Opiekuna pozostaje zawieszone. Opiekun ma prawo złożyć do Usługodawcy skargę na decyzję o usunięciu Konta za pomocą wewnętrznego trybu składania skarg, o którym mowa w Regulaminie.
22.    Usunięcie Konta pozostaje bez uszczerbku dla możliwości przechowywania danych Użytkownika przez okres niezbędny dla realizacji pozostałych celów przetwarzania zgodnych z polityką prywatności Serwisu Internetowego.
23.    Usługodawca informuje, że w związku z korzystaniem z Serwisu Opiekun może otrzymywać powiadomienia SMS o charakterze systemowym i informacyjnym, dotyczące w szczególności: statusu Konta Opiekuna, prób nawiązania kontaktu, otrzymania nowych zapytań, zmian statusu usług lub innych zdarzeń związanych z funkcjonowaniem Serwisu. Powiadomienia SMS, o których mowa powyżej, nie mają charakteru marketingowego. Opiekun ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, rezygnacji z otrzymywania powiadomień SMS, poprzez przesłanie stosownego żądania do Usługodawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected], przy czym rezygnacja z powiadomień SMS może ograniczyć możliwość bieżącego korzystania z niektórych funkcjonalności Serwisu.
24.    W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników oraz prawidłowej obsługi ewentualnych sporów, rekomenduje się, aby komunikacja pomiędzy Właścicielami a Opiekunem, w szczególności na etapie ustaleń dotyczących realizacji Usługi Opieki, odbywała się za pośrednictwem formularzy do  komunikacji dostępnych w Serwisie. Przekazywanie danych kontaktowych poza Serwisem przed zawarciem Umowy Opieki może ograniczyć możliwość wsparcia ze strony Usługodawcy, w tym w zakresie obsługi reklamacji i sporów.

 

§8
Obowiązek przekazania danych na potrzeby raportowania podatkowego

1.    Opiekun przyjmuje do wiadomości, że Usługodawca jako administrator Serwisu, jest zobowiązany na mocy przepisów ustawy z dnia 9 marca 2017 r. o wymianie informacji podatkowych z innymi państwami do raportowania danych o Opiekunach oraz o transakcjach realizowanych za pośrednictwem Serwisu do Szefa Krajowej Administracji Skarbowej, zgodnie z art. 75b ust. 1 tej ustawy.
2.    W związku z powyższym, Opiekun zobowiązuje się do niezwłocznego przekazania Usługodawcy danych niezbędnych do wykonania obowiązku raportowania oraz do ich bieżącej aktualizacji lub potwierdzania aktualności na każde żądanie Usługodawcy. Zakres danych obejmuje w szczególności: 
a.    imię i nazwisko Opiekuna,
b.    adres zamieszkania Opiekuna,
c.    numer identyfikacji podatkowej Opiekuna z Polski (PESEL lub NIP) lub równoważny numer identyfikacji podatkowej z innego państwa wraz z informacją o państwie jego nadania,
d.    w przypadku braku numeru identyfikacji podatkowej – miejsce urodzenia Opiekuna,
e.    numer NIP, jeżeli Opiekun posiada,
f.    datę urodzenia Opiekuna,
g.    numer rachunku bankowego oraz dane właściciela rachunku, na który wypłacane jest wynagrodzenie Opiekuna za świadczenie Usług Opieki,
h.    oświadczenie Opiekuna o rezydencji podatkowej.
3.    Usługodawca może żądać przekazania danych w formie elektronicznej, w tym poprzez wiadomość e-mail, dedykowany formularz dostępny w koncie Opiekuna lub formularz rejestracyjny Serwisu.
4.    Opiekun jest zobowiązany przekazać wymagane dane w terminie 20 dni od dnia pierwszego wezwania. W przypadku braku odpowiedzi, Usługodawca wystąpi po raz drugi, a następnie – w przypadku dalszego braku danych – po raz trzeci. Jeżeli Opiekun nie przekaże wymaganych danych pomimo trzykrotnego wezwania, Usługodawca jest uprawniony do wstrzymania wypłaty Wynagrodzenia z tytułu świadczonych Usług Opieki do czasu przekazania danych.
5.    Dane zgromadzone przez Usługodawcę na potrzeby wykonania obowiązku raportowania, w tym dane obejmujące wartość wynagrodzenia z tytułu świadczenia Usług Opieki, będą przekazywane do Szefa Krajowej Administracji Skarbowej do dnia 31 stycznia roku następującego po zakończeniu okresu sprawozdawczego.
6.    Usługodawca zapewni Opiekunowi dostęp do informacji przekazanych do Szefa Krajowej Administracji Skarbowej w zakresie dotyczącym jego danych i transakcji.
7.    Opiekun ma obowiązek dokonania rozliczeń należnych podatków we własnym zakresie.

§9  
Konto i Profil Właściciela

1.    Usługa elektroniczna prowadzenia Konta Właściciela świadczona jest nieodpłatnie i przez czas nieoznaczony.
2.    Właściciel ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta poprzez wysłanie żądania do Usługodawcy, za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adres: [email protected].
3.    W celu założenia Konta Właściciela Użytkownik dokonuje rejestracji Konta poprzez wypełnienie  i przesłanie formularza rejestracji. Formularz ten stanowi skierowaną do Użytkownika przez Usługodawcę ofertę zawarcia umowy w przedmiocie prowadzenia Konta. Z chwilą wysłania tego formularza Użytkownik przyjmuje powyższą ofertę, co skutkuje zawarciem umowy o korzystanie z Usługi elektronicznej prowadzenia Konta Właściciela pomiędzy Usługodawcą i Użytkownikiem. W formularzu rejestracji niezbędne jest podanie następujących danych dotyczących Właściciela: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej oraz kodu weryfikacyjnego. Postanowienia § 5 ust. 7-8 Regulaminu stosuje się.
4.    Konto można również utworzyć poprzez zalogowanie Google lub Facebook.
5.    Usługobiorca nie może posiadać więcej niż jednego Konta tego samego rodzaju w tym samym czasie (dopuszczalne jest np. posiadanie jednego Konta Właściciela i jednego Konta Opiekuna).
6.    Usługobiorca zobowiązany jest do utrzymania danych dostępowych do Konta w tajemnicy przed osobami trzecimi. Usługobiorca nie jest uprawniony do udzielania dostępu do Konta innym osobom, w tym również poprzez sprzedaż, najem lub użyczenie Konta. 
7.    Usługodawca zastrzega sobie prawo zawieszenia Konta Właściciela w następujących przypadkach: 
a.    gdy Właściciel dodaje do Serwisu treści nielegalne lub treści naruszające § 4 ust. 4 Regulaminu,
b.    gdy Właściciel przynajmniej … - krotnie bezpodstawnie nie skorzystał z Usługi Opieki pomimo zawarcia Umowy Opieki,
c.    naruszenia przez Właściciela § Regulaminu,
8.    Zawieszenie Konta może nastąpić na czas do 14 Dni Roboczych. W czasie zawieszenia Konta nie jest możliwe składanie nowych Rezerwacji. W czasie zawieszenia Konta Właściciel obowiązany jest podjąć działania mające na celu wyjaśnienie przyczyn leżących u podstaw zawieszenia Konta. Usługodawca odblokowuje Konto po upływie okresu zawieszenia. W przypadku, ponownego zawieszenia Konta z uwagi na ten sam typ naruszenia Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę o korzystanie z Usługi elektronicznej prowadzenia Konta Właściciela.
9.    Zawieszenie oraz usunięcie Konta Właściciela nie narusza już zawartych, realizowanych lub wykonanych Umów Opieki.
10.    Rozwiązanie umowy o korzystanie z Usługi elektronicznej Konto powoduje trwałe usunięcie Konta Właściciela oraz innych danych wprowadzonych przez Właściciela w Serwisie Internetowym. Usunięcie Konta pozostaje bez uszczerbku dla możliwości przechowywania danych przez okres niezbędny dla realizacji pozostałych celów przetwarzania zgodnych z polityką prywatności Serwisu Internetowego.
11.    Usługodawca informuje, że w związku z korzystaniem z Serwisu Właściciel może otrzymywać bezpłatne powiadomienia SMS o charakterze systemowym i informacyjnym, dotyczące w szczególności: statusu konta Właściciela, prób nawiązania kontaktu, otrzymania nowych zapytań, zmian statusu usług lub innych zdarzeń związanych z funkcjonowaniem Serwisu.
Powiadomienia SMS, o których mowa powyżej, nie mają charakteru marketingowego. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, rezygnacji z otrzymywania powiadomień SMS, poprzez przesłanie stosownego żądania do Usługodawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected], przy czym rezygnacja z powiadomień SMS może ograniczyć możliwość bieżącego korzystania z niektórych funkcjonalności Serwisu. 

§10
Korzystanie z wyszukiwarki

1.    Korzystanie z Wyszukiwarki możliwe jest na stronie głównej Serwisu Internetowego albo po przejściu do zakładki „Znajdź opiekuna” widocznej w Serwisie. W zależności od preferencji Użytkownika, Wyszukiwarka umożliwia wyszukiwanie w trybie prostym (wpisanie wyszukiwanej frazy i zatwierdzenie polem akcji) lub zaawansowanym (skorzystanie z dodatkowych kategorii, filtrów i opcji sortowania wyników wyszukiwania).
2.    Skorzystanie z Wyszukiwarki nie wymaga posiadania Konta, ma zawsze charakter nieodpłatny, jednorazowy i ulega zakończeniu po skorzystaniu z niej przez Usługobiorcę albo z chwilą wcześniejszego opuszczenia strony Serwisu Internetowego.
3.    Profile Opiekunów wyświetlają się w Wyszukiwarce w kolejności daty rejestracji Konta Opiekuna w Serwisie. Usługodawca zdecydował się na wybór daty rejestracji Konta Opiekuna jako parametru determinującego kolejność wyświetlania Profili Opiekunów, ponieważ pozwala to na zastosowanie jednolitego, obiektywnego i przejrzystego kryterium wobec wszystkich Opiekunów. Takie rozwiązanie ułatwia użytkownikom korzystanie z Wyszukiwarki, zapewnia przewidywalność wyników oraz pozwala uniknąć uzależnienia pozycji Profilu od kryteriów o charakterze uznaniowym.

§11
Warunki składania rezerwacji i zawarcia Umowy Opieki

1.    Serwis pośredniczy w zawieraniu umów o wykonanie Usług Opieki.
2.    Pośrednictwo Usługodawcy polega wyłącznie na udostępnianiu funkcjonalności, które mają stworzyć sposobne warunki do zawarcia Umowy Opieki między Właścicielem a Opiekunem, przekazania Wynagrodzenia za Usługę Opieki oraz wsparcie stron w procesie reklamacji.
3.    Pośrednictwo Usługodawcy ma dla Opiekunów charakter odpłatny – Usługodawca potrąca należną mu Prowizję w wysokości 20% opłaty za Usługę Opieki od kwoty wypłacanej Opiekunom, po potwierdzeniu realizacji usługi.
4.    Zawarcie umowy między Właścicielem a Opiekunem jest możliwe po skorzystaniu przez Właściciela z Formularza Rezerwacji. Korzystanie z Formularza Rezerwacji jest nieodpłatne i wymaga posiadania Konta przez Właściciela.
5.    Zawarcie Umowy Opieki między Właścicielem a Opiekunem za pośrednictwem Serwisu Internetowego przebiega według następującego schematu:
a.    Właściciel uzupełnia w ramach Profilu Opiekuna Formularz rezerwacji. Wybiera interesujące go usługę, podaje informację o rodzaju i liczbie zwierząt, których mają dotyczyć usługi, zaznacza, jakiej wielkości jest zwierzak, wybiera datę rozpoczęcia oraz datę końcową usługi, pisze wiadomość do Opiekuna a następnie klika w pole „Wyślij zapytanie o rezerwację”. Rezerwacja składana za pomocą Formularza Rezerwacji powinna zawierać dane Właściciela (udostępnione przez niego w ramach Konta, a w razie konieczności uzupełnione w zakresie podanym w Formularzu Rezerwacji).
b.    Po otrzymaniu Rezerwacji przez Opiekuna, Opiekun ma możliwość potwierdzenia, wstępnego potwierdzenia lub odrzucenia Rezerwacji za pomocą opcji dostępnych z poziomu Konta Opiekuna.
c.    Potwierdzenie Rezerwacji przez Opiekuna za pośrednictwem Serwisu Internetowego prowadzi do zawarcia Umowy Opieki między Opiekunem a Właścicielem na warunkach i w terminie wynikającym z treści Rezerwacji.
d.    W przypadku zaproponowania przez Opiekuna zmiany warunków otrzymanej Rezerwacji (np. terminu usługi), umowa zostaje zawarta dopiero z chwilą, gdy strony dojdą do porozumienia co do wszystkich kwestii będących przedmiotem zmiany.
e.    Potwierdzenie zawarcia Umowy Opieki następuje niezwłocznie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany przez Właściciela i Opiekuna, a także poprzez komunikat wyświetlony w ramach Konta Użytkownika.
6.    Usługodawca pośredniczy w przekazywaniu płatności między Opiekunem a Właścicielem z tytułu zawartej przez nich umowy. Właściciel obowiązany jest do dokonania należnej płatności, w wysokości wynikającej z potwierdzonej Rezerwacji, za pośrednictwem Serwisu Internetowego w ciągu 24 godzin od otrzymania potwierdzenia zawarcia umowy z Opiekunem.
7.    Cena usług uwidoczniona na stronie Profilu Opiekuna oraz w trakcie składania Rezerwacji podana jest zawsze w złotych polskich i jest ceną brutto (zawiera podatki). O łącznej cenie (wraz z podatkami) usługi będącej przedmiotem Rezerwacji, a także o ewentualnych innych uzgodnionych kosztach (np. za transport, spotkanie zapoznawcze). Właściciel jest informowany na stronach Serwisu Internetowego w trakcie składania Rezerwacji, w tym także w chwili wyrażenia przez Właściciela woli związania się umową. 
8.    Dokonanie płatności może nastąpić za pomocą płatności elektronicznych i kartą płatniczą rozliczanych za pośrednictwem serwisu internetowego Stripe.com, do 24 godzin od chwili otrzymania potwierdzenia zawarcia Umowy Opieki.
9.    Opłata może zostać zrealizowana w szczególności za pomocą karty płatniczej, szybkiego przelewu, funkcjonalności BLIK lub innej metody każdorazowo wskazanej w Serwisie, na warunkach określonych przez Pośrednika Płatności oraz zgodnie z jego regulaminem, dostępnym na stronie wskazanej przez Pośrednika Płatności.
10.    W przypadku gdy Usługa Opieki nie zostanie wykonana przez Opiekuna w ustalonym przez strony terminie, Usługodawca zwrócić Właścicielowi wszystkie dokonane przez niego płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od chwili otrzymania zawiadomienia od Właściciela.
11.    Właściciel oraz Opiekun zobowiązani są potwierdzić w Serwisie Internetowym fakt wykonania Usługi Opieki.
12.    Właściciel oraz Opiekun mają możliwość zgłoszenia ewentualnych zastrzeżeń do realizacji umowy przez drugą stronę poprzez skorzystanie z opcji utworzenia sporu dostępnej z poziomu Konta albo poprzez wysłanie odpowiedniego zawiadomienia do Usługodawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]. W przypadku dokonania takiego zgłoszenia, Usługodawca dąży do wyjaśnienia sporu między Właścicielem a Opiekunem.
13.    Wypłata środków Opiekunowi następuje w terminie 10 Dni Roboczych od zakończenia wykonywania Usługi.

§ 12  
Usługa Opieki – wskazówki Usługodawcy

1.    Właściciel powinien przekazać Opiekunowi prawdziwe, aktualne i kompletne informacje dotyczące: stanu zdrowia zwierzęcia, wymagań żywieniowych, przyjmowanych leków, zachowań agresywnych lub lękowych, aktualnych szczepień i odrobaczeń – o ile mają znaczenie dla bezpieczeństwa opieki.
2.    Opiekun jest odpowiedzialny za zrozumienie i przestrzeganie wszystkich praw, zasad i przepisów prawa dotyczących umów z osobami trzecimi, które mają zastosowanie w związku z korzystaniem z Serwisu i świadczeniem usług Opieki. Jest odpowiedzialny za przetwarzanie i wykorzystywanie danych osobowych swojego klienta – Właściciela i innych osób zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych i Regulaminem.
3.    Opiekun powinien dążyć do uzyskania od Właściciela wszelkich informacji istotnych dla prawidłowego sprawowania Opieki. W szczególności informacje te obejmują: stan zdrowia i dolegliwości zwierzaka, przebieg szczepień, zachowanie i temperament, występowanie problemów behawioralnych, w tym lęku separacyjnego, agresji lub nietolerancji wobec innych zwierzaków i dzieci, wszelkie dodatkowe uwagi i sugestie Właściciela istotne z punktu widzenia sprawowanej Usługi Opieki.
4.    W przypadku nagłego pogorszenia stanu zdrowia zwierzęcia lub zagrożenia jego życia Opiekun powinien podjąć niezbędne działań ratunkowych, w tym kontaktu z lekarzem weterynarii, jeżeli brak jest możliwości niezwłocznego kontaktu z Właścicielem zwierzęcia. Koszty takich działań ponosi Właściciel Zwierzęcia, chyba że strony postanowią inaczej. Przy czym, warunkiem poniesienia tych kosztów przez Właściciela jest niezwłoczne przedstawienie mu przez Opiekuna dokumentu potwierdzającego poniesienie wydatków, zawierającego co najmniej: opis stanu zdrowia zwierzęcia, wskazanie przyczyny interwencji, zakres wykonanych czynności, wysokość kosztów, datę wizyty oraz oznaczenie placówki weterynaryjnej.
5.    Komunikacja pomiędzy Opiekunem a Właścicielem Zwierzęcia powinna odbywać się za pośrednictwem narzędzi komunikacyjnych udostępnianych w Serwisie, w szczególności czatu, który stanowi oficjalny kanał komunikacji na Portalu obsługiwany przez Usługodawcę. Usługodawca informuje, że komunikacja prowadzona poza Serwisem może skutkować brakiem możliwości weryfikacji ustaleń pomiędzy Użytkownikami oraz ograniczeniem możliwości Usługodawcy w zakresie wsparcia, reklamacji lub rozstrzygania sporów.[IM16.1]
6.    Opiekun jest zobowiązany odpowiadać Właścicielowi na każde zapytanie dotyczące Rezerwacji i jej szczegółów za pośrednictwem Serwisu w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości.
7.    Podczas wykonywania Usługi Opieki Opiekun jest odpowiedzialny za Zwierzę znajdujące się pod jego opieką i zobowiązuje się wykonywać Usługę Opieki z najwyższą starannością. Opiekun ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w związku ze świadczeniem Usług Opieki nad zwierzętami na zasadach ogólnych wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, chyba że Strony ustalą inaczej. Opiekun powinien zapewnić opiekę w warunkach odpowiednich dla rasy, wieku, temperamentu i stanu zdrowia zwierzęcia, w sposób bezpieczny dla zwierzęcia, jak i osób trzecich. Opiekun powinien przestrzegać wszelkich wskazówek i wytycznych przekazanych przez Właściciela, w tym dotyczących harmonogramu karmienia, spacerów, podawania leków oraz innych czynności niezbędnych dla prawidłowej opieki. Opiekun powinien zapewnić bezpieczeństwo zwierzęcia podczas spacerów, w tym stosować akcesoria wymagane przepisami prawa, w szczególności smycz i kaganiec w przypadku psa, jeżeli jest to konieczne.
8.    Opiekun powinien utrzymywać bieżący kontakt z Właścicielem w okresie sprawowanej opieki, w tym, na jego prośbę, przesyłać zdjęcia, filmy oraz informacje dotyczące stanu zwierzęcia i przebiegu świadczenia Usług.
9.    Opiekun powinien na bieżąco obserwować stanu zdrowia i zachowania zwierzaka oraz niezwłocznie reagować na wszelkie objawy choroby lub dyskomfortu. 
10.    Przed rozpoczęciem świadczenia Usług Opieki Opiekun powinien ustalić dane teleadresowe najbliższej lecznicy weterynaryjnej czynnej w czasie trwania Usługi Opieki, a także posiadać aktualny numer telefonu do Właściciela, osoby do kontaktu alarmowego wskazanej przez Właściciela oraz dane kontaktowe Serwisu. W razie nagłej potrzeby Opiekun powinien skontaktować się niezwłocznie z Właścicielem lub wskazanym kontaktem alarmowym lub – w przypadku braku możliwości szybkiego kontaktu – z Serwisem w celu uzgodnienia dalszych działań.
11.    Stan zdrowia Opiekuna powinien pozwalać na wykonywanie usług opieki nad zwierzakiem.

§13
Prowizja Usługodawcy

1.    Z tytułu świadczenia Usługi Pośrednictwa Serwis pobiera wynagrodzenie od Opiekuna - Prowizję w wysokości 20% wartości Opłaty należnej od Właściciela za wykonaną Usługę Opieki. Prowizja jest płatna w ciągu 10 Dni roboczych od dnia zakończenia realizacji Usługi Opieki, ale nie później niż w dniu wypłaty Opiekunowi Opłaty przez Pośrednika Płatności.
2.    Serwis nie jest uprawniony do dysponowania środkami pieniężnymi zgromadzonymi na dedykowanym koncie Pośrednika Płatności, na które przekazywane są wpływy z Opłat, z zastrzeżeniem prawa Serwisu do potrącenia należnej Prowizji przy wypłacie środków na rzecz Opiekuna.
3.    W terminie 10 Dni roboczych od zakończenia realizacji Usługi Opieki Pośrednik Płatności przekazuje Opiekunowi należną Opłatę pomniejszoną o należną Prowizję, na rachunek bankowy wskazany przez Opiekuna.

§14
Wystawianie opinii

1.    W ramach Serwisu Internetowego Właściciel ma możliwość oceny Opiekuna, z którego usług korzystał. Ponadto oprócz dodania oceny Właściciel może podzielić się krótką opinią o Opiekunie.
2.    Wystawienie oceny oraz opinii możliwe jest za pomocą systemu udostępnianego w ramach Serwisu Internetowego. Właściciel może wystawić opinię, korzystając z formularza dostępnego na stronie Profilu Opiekuna.
3.    Skala ocen wynosi od 1 do 5 „gwiazdek”, przy czym 1 jest najniższą oceną, a 5 – najwyższą.
4.    Średnia ocen jest wyświetlana przy nazwisku danego Opiekuna w ramach jego Profilu.
5.    Opinie mogą pochodzić wyłącznie od Właścicieli, którzy korzystali z Usług danego Opiekuna[IM17.1]. 
6.    Właściciel wystawiający ocenę obowiązany jest do zamieszczenia oceny zgodnej ze stanem faktycznym, rzetelnej i niewprowadzającej w błąd. Właściciel zamieszczający swój komentarz obowiązany jest do sformułowania go w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych Właściciela oraz osób trzecich. Postanowienie § 4 ust. 3 Regulaminu stosuje się.
7.    Opinia zostaje udostępniona publicznie na profilu Opiekuna w terminie do 5 dni od dnia jej wystawienia.
8.    Serwis nie dokonuje weryfikacji opinii, w szczególności pod kątem ich prawdziwości, kompletności ani rzetelności. 

§15
Reklamacje dotyczące Serwisu

1.    Podstawa i zakres odpowiedzialności Usługodawcy względem Użytkownika za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w zakresie świadczenia Usług elektronicznych są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym (w tym art. 471 Kodeksu Cywilnego).
2.    Reklamacje związane z działaniem Serwisu Internetowego oraz jego Usług elektronicznych można złożyć na przykład drogą poczty elektronicznej (mailowo) na adres: [email protected].
3.    Prosimy o podanie w opisie reklamacji: 
a.    informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości,
b.    rodzaju żądania,
c.    danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
4.    Użytkownikom przysługuje również prawo złożenia do Usługodawcy skargi w odniesieniu do decyzji Usługodawcy o:
a.    zawieszeniu Konta,
b.    usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do Treści albo odmowie ich usunięcia lub uniemożliwienia do nich dostępu
c.    usunięciu Konta,
d.    usunięciu dodanej przez Użytkownika treści np. opinii o Opiekunie, informacji zawartej w Profilu,
e.    rozwiązaniu Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
5.    Skarga przysługuje również w przypadku, gdy Opiekun uważa, że określone zachowanie Usługodawcy jest niezgodne z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa, jak i w innych sprawach, w których wskazane rozporządzenie przyznaje Opiekunowi możliwość zgłoszenia skargi do Użytkownika.
6.    Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji lub rozstrzygnie skargę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się w powyższym terminie oznacza, że Usługodawca uznał reklamację lub skargę za uzasadnioną.

§16
Prawo odstąpienia od Umowy Opieki

1.    Prawo odstąpienia o Umowy Opieki przysługuje Właścicielowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą objętym ochroną konsumencką. 
2.    Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Właścicielowi w odniesieniu do odpłatnych Umów Opieki, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Właściciela, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.
3.    Z zastrzeżeniem ust. 2 powyżej, Właściciel, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]  lub w wiadomości przesłanej do Opiekuna. Właściciel może w tym celu skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik nr 2 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Ponadto, Właściciel może odstąpić od Umowy poprzez kliknięcie w przycisk „ Odstąp od Umowy Opieki tutaj” 
4.    Bieg terminu do odstąpienia od umowy o świadczenie usług rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy Opieki.
5.    W przypadku usługi, której wykonywanie – na wyraźne żądanie Właściciela – rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Właściciel, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.

 

§17
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

 

1.    Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami stron internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: 
a.     http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php 
b.     http://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html 11.3 
2.    Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów znajdują się pod następującym adresem: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php 
3.    W Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa Punkt kontaktowy, który udziela informacji dotyczących polubownych postępowań. Punkt Kontaktowy ds. ADR (informacje o podmiotach ADR, pomoc w wypełnianiu wniosków), Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, Tel.: (22) 55 60 332, (22) 55 60 333, Email: [email protected].

4.    Niezależnie od reklamacji i skarg, Opiekun będący przedsiębiorcą jest uprawniony do skierowania sporu z Usługodawcą do jednego z dwóch mediatorów:
a.   [email protected]
b.   [email protected]
5.    Koszty mediacji będą ponoszone przez Opiekuna i Usługodawcę w rozsądnych proporcjach, które zostaną ustalone przez nich na podstawie propozycji mediatora. Formułując taką propozycję mediator uwzględni wszystkie istotne elementy danej sprawy, a w szczególności zasadność twierdzeń każdej ze stron, ich zachowanie oraz porównanie stron pod względem wielkości i kondycji finansowej.
6.    Postanowienia paragrafu niniejszego nie wyłączają możliwości Opiekuna skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego.

 

§18
Przerwy techniczne

 

1.    Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane funkcjonowanie Serwisu Internetowego oraz możliwość korzystania z Usług Elektronicznych. Z uwagi na złożoność oraz stopień skomplikowania Serwisu Internetowego oraz jego Usług Elektronicznych, a także z uwagi na czynniki zewnętrzne pozostające poza kontrolą Usługodawcy (np. ataki DDOS – distributed denial of service), możliwe jest jednak wystąpienie błędów oraz awarii technicznych uniemożliwiających lub ograniczających w jakikolwiek sposób funkcjonowanie Serwisu Internetowego oraz możliwość korzystania z jego Usług Elektronicznych. Usługodawca podejmie w takim wypadku wszelkie możliwe działania mające na celu zapewnienie ograniczenia negatywnych skutków takich zdarzeń w jak największym stopniu.
2.    Usługodawca obowiązany jest informować niezwłocznie Usługobiorców o wszelkich błędach oraz awariach technicznych, o których w mowa powyżej oraz przewidywanym terminie ich usunięcia.
3.    Poza przerwami spowodowanymi błędami i awariami technicznymi mogą wystąpić także inne przerwy techniczne, w czasie których Usługodawca podejmuje działania mające na celu rozwój Serwisu Internetowego i jego Usług Elektronicznych oraz ich zabezpieczenie przed błędami i awariami technicznymi – o wszystkich planowanych przerwach Usługobiorcy będą informowaniu z odpowiednim wyprzedzeniem.

§19
Prawa autorskie

1.    Prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do Serwisu jako całości oraz jego poszczególnych elementów, w tym treści, grafik, utworów, wzorów i znaków dostępnych w jego ramach należą do Usługodawcy lub innych uprawnionych podmiotów trzecich i objęte są ochroną ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. Nr 24, poz. 83 ze zm.) oraz innych przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Ochrona przyznana Serwisowi obejmuje wszystkie formy jego wyrażenia.
2.    Użytkownik nie ma prawa kopiować Serwisu z wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami bezwzględnie wiążącego prawa. Użytkownik zobowiązuje się także nie modyfikować, adaptować, tłumaczyć, odkodowywać, dekompilować, dezasemblować lub w jakikolwiek inny sposób starać się ustalić kod źródłowy Serwisu, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami bezwzględnie wiążącego prawa.
3.    Znaki handlowe Usługodawcy oraz podmiotów trzecich powinny być używane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§20
Wizerunek Użytkownika

1.    W przypadku dobrowolnego udostępnienia przez Użytkownika swojego wizerunku w Serwisie, Użytkownik – na podstawie art. 81 ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych – wyraża zgodę na nieodpłatne utrwalanie, zwielokrotnianie oraz rozpowszechnianie swojego wizerunku przez Usługobiorcę.
2.    Usługodawca oświadcza, że wizerunek Użytkownika będzie wykorzystywany wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji umowy zawartej z Użytkownikiem, w szczególności w celu identyfikacji Użytkownika w Serwisie oraz w celach promocyjnych dotyczących Profilu Opiekuna.
3.    Zgoda, o której mowa powyżej, zostaje udzielona na czas korzystania przez Użytkownika z Serwisu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§21
Ochrona danych osobowych

1.    Administratorem danych osobowych Usługobiorców jest Animal Care Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Zbąszyńskiej 3, 91-341 Łódź, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000934469, NIP: 9472006090.
2.    Kontakt z Administratorem możliwy jest za pośrednictwem danych korespondencyjnych Administratora oraz pod adresem e-mail: [email protected].
3.    Informacja na temat przetwarzania danych osobowych, zawierająca wszelkie elementy wymagane art. 13 RODO, znajduje się w Polityce Prywatności.

§22
Zgłaszanie treści nielegalnych oraz moderacja treści (DSA)

1.    Użytkownicy mogą zgłaszać do Usługodawcy zamieszczone w Serwisie Treści, które uważają za nielegalne lub związane z nielegalną działalnością. Zgłoszenie może być dokonane w szczególności poprzez odpowiednią opcję znajdującą się w Serwisie lub poprzez przekazanie zgłoszenia na adres e-mail: [email protected]. W przypadku korzystania z formularza zgłoszenia należy uzupełnić pola oznaczone jako obowiązkowe.  
2.    Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe Użytkownika, który dokonał zgłoszenia, Usługodawca bez zbędnej zwłoki prześle Użytkownikowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.  
3.    Usługodawca po otrzymaniu takiego zgłoszenia przeanalizuje, z należytą starannością, daną Treść oraz treść zgłoszenia.  
4.    Jeżeli na podstawie zgłoszenia Usługodawca stwierdzi, że działalność związana z Treścią lub sama Treść ma nielegalny charakter lub jest niezgodna z Regulaminem, Usługodawca podejmuje decyzję o usunięciu Treści lub uniemożliwieniu do niej dostępu. Jeżeli natomiast Usługodawca nie stwierdzi, że działalność związana z Treścią lub sama Treść ma nielegalny charakter lub jest niezgodna z Regulaminem, Usługodawca podejmuje decyzję o pozostawieniu Treści w Serwisie. 
5.    Opisane powyżej decyzje Usługodawca może podjąć również z własnej inicjatywy, w przypadku pozyskania wiedzy, że przekazane przez Użytkownika Treści są nielegalne, związane z nielegalną działalnością lub niezgodne z Regulaminem. 
6.    Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe Użytkownika, który dokonał zgłoszenia, Usługodawca powiadomi bez zbędnej zwłoki Użytkownika o swojej decyzji w odniesieniu do Treści, których dotyczy zgłoszenie, przekazując informacje na temat możliwości wniesienia skargi od podjętej decyzji. 
7.    Usługodawca przedstawia Użytkownikowi dokonującemu zgłoszenia, a także Użytkownikowi, który dodał do Serwisu nielegalną, związaną z nielegalną działalnością lub niezgodną z Regulaminem Treść, jasne i konkretne uzasadnienie w odniesieniu do nałożonych ograniczeń. 
8.    Usługodawca zapewnia Użytkownikom możliwość wnoszenia reklamacji na decyzje podjęte przez Usługodawcę po otrzymaniu zgłoszenia lub podjęte przez Usługodawcę z własnej inicjatywy ze względu na fakt, że Treści przekazane przez Użytkownika są nielegalne lub są niezgodne z Regulaminem.
9.    Usługodawca może zawiesić rozpatrywanie zgłoszeń Treści, o których mowa w ust. 1 powyżej lub reklamacji, o których umowa w ust. 8 powyżej na czas określony wynoszący do 14 dni przy pierwszym zawieszeniu, a do 30 przy kolejnych, i po wydaniu uprzedniego ostrzeżenia, w stosunku do Użytkowników dokonujących często oczywiście bezzasadnych zgłoszeń lub wnoszących często oczywiście bezzasadne reklamacje, o których mowa w ust. 8 powyżej. 
10.    Jeżeli Użytkownik często przekazuje oczywiście nielegalne Treści lub Treści związane z nielegalną działalnością, Usługodawca, po wydaniu uprzedniego ostrzeżenia, może zawiesić świadczenie usług na jego rzecz tego Użytkownika na czas określony wynoszący 14 dni przy pierwszym zawieszeniu, a 30 przy kolejnych.
11.    Przy podejmowaniu decyzji o zawieszeniu Usługodawca bierze pod uwagę wszystkie istotne dla sprawy fakty i okoliczności, które są dla niego dostępne, a co najmniej następujące okoliczności:
a.    liczbę bezwzględną oczywiście nielegalnych Treści lub oczywiście bezzasadnych zgłoszeń lub reklamacji, które zostały odpowiednio przekazane, dokonane lub wniesione w danym okresie;
b.    względny stosunek takiej liczby do całkowitej liczby informacji lub zgłoszeń odpowiednio przekazanych lub dokonanych w danym okresie;
c.    ciężar nadużywania, w tym charakter nielegalnych Treści i jego konsekwencje;
d.    zamiar Użytkownika, jeżeli można go określić.

 

§23
Postanowienia końcowe

1.    Umowy zawierane na podstawie niniejszego Regulaminu zawierane są zgodnie z prawem polskim i w języku polskim.
2.    Usługodawca może zmienić Regulamin z uwagi na: a) zmianę przepisów prawa mającą bezpośredni wpływ na treść Regulaminu, b) nałożenie przez organy państwa na Usługodawcę  określonych obowiązków mających bezpośredni wpływ na treść Regulaminu, c) potrzebę usprawnienia działania usług świadczonych na podstawie Regulaminu lub obsługi Użytkowników, przy czym takie zmiany nie będą skutkować zwiększeniem obowiązków Użytkowników d) potrzebę zapobiegania nadużyciom, e) względy bezpieczeństwa, f) poprawę warunków świadczonych Usług lub dodanie nowych Usług lub  funkcjonalności, z których Usługobiorca może skorzystać dobrowolnie, za jego wyraźną zgodą, g) zmiany technologiczne związane z udostępnianiem Usług, i) zmiany metod płatności dostępnych w Serwisie lub zmianę Pośrednika płatności – w zakresie, w jakim jest to niezbędne do zachowania adekwatnego poziomu Usług.
3.    Wprowadzone zmiany nie będą miały wpływu na zawarte umowy o Usługi  Opieki, w tym Rezerwacje dokonane przed wejściem w życie ww. zmian.
4.    Usługobiorca zostanie powiadomiony o zmianie Regulaminu w wiadomości e-mail przesłanej na adres podany w procesie rejestracji Konta, w terminie co najmniej 15 dni przed wejściem zmiany w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 7 dniowego okresu wypowiedzenia. Do czasu upływu okresu wypowiedzenia Użytkownika obowiązuje Regulamin w brzmieniu sprzed zmiany. Brak wypowiedzenia Umowy w terminie oznacza akceptację zmian Regulaminu.
5.    W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego; ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną ); Ustawy o Prawach Konsumenta a oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
6.    Niniejszy Regulamin nie wyłącza przepisów obowiązujących w państwie zwykłego miejsca pobytu Konsumenta zawierającego umowę z Usługodawcą, których nie można wyłączyć w drodze umowy. Usługodawca gwarantuje w takim wypadku konsumentowi ochronę przyznaną mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.